Na EDTOP (https://www.edtop.com.br), prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, mesmo tratando-se de produtos digitais (e-books), oferecemos uma Política de Reembolso justa e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades do meio digital.

1. Produtos Digitais

Todos os produtos comercializados na plataforma EDTOP são 100% digitais, ou seja, não envolvem entrega física, e o acesso é disponibilizado de forma imediata após a confirmação do pagamento.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Problemas técnicos que impossibilitem o acesso ou o download do e-book, e que não sejam resolvidos pela nossa equipe de suporte dentro de até 7 dias úteis após o primeiro contato.

• Compra feita de forma duplicada, com comprovação do pagamento em dobro.

• Arrependimento da compra dentro do prazo legal de até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Importante: O reembolso por arrependimento não se aplica caso o conteúdo do e-book tenha sido baixado ou acessado integralmente, uma vez que se trata de um produto digital com entrega imediata.

3. Como Solicitar o Reembolso

A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo

• E-mail utilizado na compra

• Título do e-book adquirido

• Motivo da solicitação

• Comprovante de pagamento (se possível)

Nosso time analisará o seu caso e responderá em até 3 dias úteis com a decisão e orientações sobre o processo de reembolso, quando aplicável.

4. Forma de Reembolso

Caso aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, podendo levar até 30 dias, dependendo da operadora.

• PIX ou boleto: o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente.

5. Alterações nesta Política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sempre com o objetivo de garantir maior transparência e melhorar a experiência dos nossos clientes. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente.

Dúvidas?
Fale com a gente pelo e-mail: [email protected]